Ringostat на 8P-2019: глубины аналитики и коллтрекинг для гигантов

Вот и закончилась самая летняя конференция по интернет-маркетингу 8P. Команда Ringostat была рада повстречать собственных давнешних партнеров и отыскать новейших друзей. Мы делились инсайтами, даровали подарки и показали способности новейших инструментов. Смотрите, как это было и получите нужный приз — конспект доклада основоположника Ringostat Александра Максименюка. Он сказал, почему звонки еще длительно не «умрут» в ecommerce и как с ними работать.

Как давнешние партнеры и участники ивента, мы не могли пропустить такое важное событие и выступили в роли коллтрекинг-партнера. Весь денек мы ныряли с гостями в глубины аналитики, ведали о коллтрекинге и PPC, callback и ROI, виртуальной АТС и хаках в работе со звонками от гигантов ecommerce. 

Источник фото: конференция 8P

На кофе-брейке наш директор по маркетингу Александр Киселев провел эксклюзивную презентацию новейшего функционала для участников 8P. Он показал способности Ringostat Smart Phone — расширения, которое дозволяет звонить и принимать звонки в браузере. С ним можно:

  • звонить на номера с веб-сайтов в один клик; 
  • отправлять SMS из браузера;
  • получать инсайды о собеседнике.

Также Александр познакомил гостей с новейшей разработкой Ringostat — платформой сквозной аналитики с атрибуцией на базе воронки, периодом полураспада и способностями для кастомизации, которые станут доступны в наиблежайшее время.

Презентация новейшего функционала Ringostat на 8P

В мини-конкурсе опосля демонстрации выиграл сооснователь агентства OdesSeo — Петр Цвинкайло. Он лучше всех дал ответ на контрольный вопросец и забрал с собой вязаного Кроко, который до конференции крококодил и крокошкодил в нашем кабинете.

Инсайды: как мы делали Крокопак для Телеграма и почему эмблемой Ringostat стал крокодил.

Мы посетили доклады восьми спикеров с 3-х потоков и вели с их прямую трансляцию в Facebook. Отыскиваете конспекты презентаций и круглого стола потока PPC по хештегу #Ringostat_на_8P

 

Конспект доклада «Умрут, но не на данный момент! Звонки в интернет-магазинах и как с ними работать. Чемодан MOYO.ua»

На конференции 8P основоположник и CVO Ringostat Александр Максименюк представил чемодан о внедрении системы коллтрекинга в работу веб-сайта с многомиллионной аудиторией.

Источник фото: Блог Netpeak

Веб-магазинам рано прекращать работать со звонками, ведь невзирая на необъятные способности ecommerce, люди продолжают звонить. Большие ритейлеры даже извлекают из этого выгоду в виде апсейла и увеличения репутации. Мы предложили стильное решение для веб-сайта, который обслуживает огромное количество гостей сразу.

 

Для чего люди звонят в интернет-магазины

Проведя неформальный опрос, Александр узнал, что люди звонят в интернет-магазины перед и опосля покупки, также конкретно для заказа. 

Перед покупкой:

  • проверить наличие продукта;
  • получить консультацию;
  • уточнить наличие в наиблежайшей офлайн-точке.

Во время заказа:

  • из-за неловкой формы онлайн-заказа, в особенности в мобильных версиях;
  • получить social proof, связаться с {живым} человеком;
  • в надежде убыстрить получение.

Опосля заказа:

  • откорректировать информацию;
  • выяснить состояние заказа;
  • решить делему.

При консультации по телефону менеджер может советовать наиболее прибыльный для компании продукт либо сделать апсейл. Ну а если что-то в заказе пошло не так, то верная работа с негативом может перевоплотить разъяренного покупателя в чуть ли не амбассадора бренда. Звонки полезны как для клиентов, так и для бизнеса, потому их необходимо не одолеть, а возглавить.

 

Отслеживание звонков многомиллионной аудитории

Трафик больших интернет-магазинов нередко не дозволяет отлично употреблять коллтрекинг. Для сбора корректной статистики необходимо любому из юзеров, которые сразу находятся на веб-сайте, демонстрировать неповторимый номер телефона. По примерным расчетам, веб-сайту с трафиком 10 млн юзеров за месяц необходимо порядка 2000 подменных номеров, что стоило бы около 10 000$. Естественная реакция на таковой оффер — «Недешево». Но в аналитике нет понятия «недешево», есть понятия «неэффективно» и «невыгодно».

Потому новенькому клиенту, большому ритейлеру техники и электроники MOYO.ua, мы предложили скрыть телефон под клавишей «Показать номер». Так подменные номера не расходуются на юзеров, которые не собирались звонить. В мобильной версии контакты и до того были укрыты, так что новенькая функция никак не влияла на user experience.

 

Но были сомнения на счет десктопной версии, ведь по правилам UX-дизайна, доп действие могло «съесть» конверсию. Эти опаски решили проверить A/B тестом на секторе аудитории из контекстной рекламы: половине гостей демонстрировали клавишу, а 2-ая половина лицезрела обыденный, статичный номер.

Тест большого отличия не показал. Конверсия клавиши оказалась даже на 1,65% выше конверсии телефона, что, вообщем, не имело статистической значимости. Тех, кто собирался звонить, клавиша не смущала, а тем, кто не собирался, она была безразлична. Нововведение решили внедрять, ведь с клавишей стоимость за сервис коллтрекинга свалилась в 4,2 раза. Так «недешево» перевоплотился в «целенаправлено».

 

Последующие шаги

Последующий уровень использования телефонии в онлайн-магазинах — внедрение виртуального ассистента менеджера по продажам. С сиим инвентарем операторы будут сходу созидать:

  • на какой страничке находится юзер;
  • с чем он ассоциировал текущий продукт;
  • из какого источника зашел на веб-сайт;
  • что заказывал ранее (если клиент неизменный);
  • почти все другое. 

Исходя из убеждений клиента ситуация также улучшится, ведь в магазинах, которые употребляют Ringostat Smart Phone, клиентам не придется проходить по цепочке отделов, пока кто-то не переадресует на подходящего спеца — операторы колл-центра сходу будут знать, по какому товару появился вопросец. Наиболее того, клиент будет разговаривать с менеджером, которые его соображает. Не надо будет находить и диктовать номер модели, не придется спорить из-за схожих заглавий, которые кто-то не расслышал. Опосля такового общения магазин с большей вероятностью получит приклнного клиента, чем работая втемную, без инсайдов о собеседнике.

Чем полезен Ringostat Smart Phone, читайте подробнее в статье: «5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone»

Выводы:

  • 15-35% продаж в интернет-магазинах происходят опосля звонка, зависимо от специфичности продукта и его цены.
  • 10-25% продаж в офлайн-магазинах происходит опосля посещения веб-сайта и звонка.
  • Различные маркетинговые кампания по-разному конвертируется в звонки и реализации. Чем дороже товарная группа, тем больше продаж проходят шаг телефонного разговора.
  • Это касается и рекламы в Гугл Shopping, она конвертируется не только лишь в секундные реализации, да и в звонки.
  • Имея данные коллтрекинга, интернет-магазин может наиболее буквально работать с ручной и автоматической оптимизацией маркетинговых кампаний. Таковым образом бизнес не «зарубит» кампанию, которая конвертируется в заказы по телефону, а не прямые транзакции.
  • Компаниям прибыльно употреблять звонки, ведь они приносят апсейл, увеличивают шанс реализации и выстраивают лояльность аудитории к магазину.

  • Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *