Обновленные интеграции с CRM: максимум продуктивности, минимум ручной работы

Мечта хоть какого бизнеса — чтоб сэйлзы занимались лишь продажами, не отвлекаясь. Но в работе неминуемы «пожиратели времени»: создание вручную задач, сделок и т. д. Наши интеграции не только лишь решают эти задачки автоматом. Сейчас они так гибко настраиваются, как будто их специально вам сделал разраб. Для этого довольно пары кликов и нескольких минут.

Любой бизнес уникален по-своему и с течением времени может изменяться. Потому мы сделали интеграции с очень гибкими опциями. Это реальный «конструктор», из которого можно собрать инструмент конкретно под ваши неповторимые бизнес-процессы. 

Чтоб заавтоматизировать отдел продаж, подключайте Ringostat. Мы поможем для вас с настройкой сервиса и интеграций.

 

Что дают интеграции 2.0 Ringostat и CRM

  • Эластичная настройка. Интеграция просто подстраивается под ваши бизнес-процессы. Вы сами выбираете, при каких обстоятельствах будут создаваться лиды, контакты и задачки.
  • Интеграции меняются совместно с вашим делом. Даже если ваши рабочие процессы обменяются, вы можете в два клика поменять и механизм работы интеграции. Для этого не придется завлекать разраба.
  • Автоматическая передача главных данных в CRM. Опосля звонка в карточку сделки подтягивается маркетинговый источник, из которого пришел клиент. Там же можно слушать аудиозапись разговора с ним. Это поможет осознать, какая реклама приводит для вас покупателей и как менеджеры обрабатывают заявки.
  • Ниже мы разберем это подробней, но поначалу пару слов о самих CRM, и как работают интеграции с ними.

     

    Как работает логика интеграций

    Обновления действуют для CRM, которые входят в число фаворитов по рейтингам руинтернета:

    • amoCRM — система для управления отношениями с клиентами и автоматизации отдела продаж;
    • Битрикс24.CRM — один из сервисов Битрикс для управления делом;
    • retailCRM — cпециализированная CRM для интернет-торговли. 

    Вначале логика интеграций работает по последующему принципу.

  • При входящем звонке от новейшего клиента автоматом создается контакт/лид, сделка и закрытая задачка с прикрепленной аудиозаписью разговора.
  • При входящем звонке от имеющегося клиента создается лишь закрытая задачка с прикрепленной аудиозаписью разговора. Звонок сходу направляется на ответственного менеджера.
  • При пропущенном звонке создается задачка «Перезвонить клиенту» с дедлайном. Менеджер получает извещение, что упустил воззвание. Если оно было от имеющегося клиента, то задачка ставится на ответственного сотрудника, если от новейшего — на старшего менеджера.  
  • Если с клиентом общался не ответственный менеджер, а его сотрудник, то 1-ый получит извещение о этом. Будет сотворена задачка, а к ней прикреплена аудиозапись разговора. 
  • Подробней о логике интеграций, настроенной по дефлоту, читайте на примере Битрикс24.CRM.

     

    Эластичная настройка сценариев интеграции

    Сейчас в настройках Ringostat можно без помощи других задать, что будет происходить в CRM опосля того либо другого действия. Для этого мы сделали специальную матрицу, которую можно узреть в разделе Интеграции [нужная вам интеграция]блок Сценарии интеграции. При нажатии на него вы увидите таблицу:

    Около всякого параметра есть подсказки, отмеченные знаком вопросца. Просто ставьте либо убирайте галочки в подходящих ячейках и нажмите Сохранить. Допустим, вы желаете, чтоб контакт создавался сходу опосля того, как менеджер поднял трубку. Просто поставьте галочку в соответственной ячейке — освеженная логика начинает действовать сходу же.

     

    Функции для наиболее комфортной работы с интеграциями

  • Передача доп данных. Выбирайте сами, какую информацию вы желаете передавать при звонке и в какое поле CRM. Не ограничивайтесь данными, которые доступны по дефлоту. В разделе Интеграции откройте блок Передача доборной инфы. Настраивайте любые связки данных, которые будут автоматом попадать из Ringostat в CRM:  
  • Создание сущностей на различных языках. Суть — это сделка, контакт либо лид, задачка и т. д. Выбирайте в настройках интеграции, на каком языке они будут отображаться в CRM. Доступны: российский, украинский, британский.
  • Передача звонков в разделы «Неразобранное», «Аналитика — Звонки», «Коммуникации» . 1-ые два пт относятся к интеграции с amoCRM. При попадании сделки в «Неразобранное» менеджер может просто принять ее либо отклонить и созидать заявки на одной страничке. В разделе «Звонки» комфортно слушать аудиозаписи воззваний. Раздел «Коммуникации» в retailCRM дозволит узреть продолжительность дискуссий и прослушать звонок в комфортном плеере.     
  • Если бизнес строится на звонках, то компании не обойтись без связки телефонии и CRM. По другому менеджер должен всегда переключаться меж несколькими окнами, чтоб звонить и принимать звонки, а позже фиксировать их итог. Можно просто пропустить звонок, если повсевременно не открыта программка для связи. Еще удобней звонить в один клик и сходу принимать входящий вызов, благодаря всплывающему извещению.

     

    Увеличение продуктивности менеджеров при помощи Ringostat Smart Phone   

    Два месяца вспять Ringostat пополнился новеньким модулем — расширением для звонков из браузера, которое включает блок с информацией о звонящем клиенте. Ringostat Smart Phone также работает в связке с интеграциями. Все его делает его реальным мультитулом, который увеличивает продуктивность менеджеров в разы. За счет что это происходит?

  • Экономия времени. Не надо копировать телефон с веб-сайта клиента и вставлять в программку для связи. Звоните одним кликом на телефон, обозначенный на веб-сайте либо в карточке клиента в CRM. При входящем звонке довольно надавить на всплывающее сообщение.
  • Получение ценных инсайтов о клиенте еще до ответа на звонок. При входящем воззвании рабочее место Ringostat Smart Phone автоматом раскрывается. В нем видна информация: по какому запросу пришел клиент, сколько раз уже был на веб-сайте и звонил, какие продукты его почаще всего заинтересовывали во время крайних посещений и т. д.
  • Работа в одном окне и моментальный переход в CRM. В обыкновенной ситуации сотрудник не понимает, кто звонит. При помощи Ringostat Smart Phone он сходу лицезреет имя клиента и может сходу перейти в сделку либо контакт, не отвлекаясь от разговора. Расширение специально изготовлено так, чтоб не закрывать окно CRM.  
  • Если подытожить, менеджер растрачивает меньше времени на излишние деяния и обладает информацией, которую можно применять для закрытия сделки. Зная, что интересует клиента, он может верно попасть в его потребности.

    Больше о этом инструменте — в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: помощник sales-менеджера и телефон в браузере». 

     

    Выводы: как освеженные интеграции дозволят менеджеру по продажам буть очень продуктивным

  • Сотрудники растрачивают меньше времени на посторонние дела и могут впритирку заняться продажами. Им не надо создавать сделки и задачки, длительно набирать клиента. Менеджеры могут стремительно отыскать звонки в соответственном разделе CRM и слушать их аудиозаписи в комфортном интерфейсе, чтоб вспомянуть аспекты сделки.
  • Все заявки впору обрабатываются. Гибкие опции интеграции разрешают сделать лучший сценарий на вариант пропущенного звонка. А Ringostat Smart Phone — не упускать воззвания. Даже если браузер свернут, покажется всплывающее сообщение о входящем звонке.
  • Отдел будет работать, как слаженный механизм, даже если бизнес-процессы поменяются. Интеграцию с CRM можно просто подстроить под их и продолжать удачно закрывать сделки.
  • Менеджеры могут закрывать больше сделок. Благодаря Ringostat Smart Phone они знают важную информацию о клиенте и «соображают его с полуслова». Еще до звонка сотрудник понимает, кто ему звонит и чем интересуется. Обращаясь к клиенту сходу по имени и сходу видя подробности сделки, менеджер увеличивает лояльность покупателя. 

  • Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *