Коллтрекинг для застройщика, у которого несколько объектов на одном сайте

Часто бренд соединяет воединыжды сходу несколько жилых комплексов. В данном случае застройщик может расположить их на одном веб-сайте, и уже с него юзер перебегает на страничку интересующего объекта. Сейчас мы побеседуем как раз о таком примере — сети жилых комплексов Welcome Home. Читайте, как осознать, какая реклама сработала для определенного объекта и навести воззвания клиентов сходу в подходящий отдел продаж.

Один из клиентов Ringostat — сеть жилых комплексов Welcome Home от строительной компании «ФУНДАМЕНТ». На данный момент на одном веб-сайте welcome-home.com.ua расположены три ЖК, расположенных в Киеве. У застройщика вначале была мысль соединить комплексы эконом-класса под одним брендом и на одной площадке. Это упрощает выбор для клиента, поэтому что у всех объектов общая теория и приблизительно схожие условия покупки.

Игорь Навроцкий,

digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»

 

«Наша основная задумка — создание гипермаркета недвижимости. У всех объектов есть общие индивидуальности: класс постройки, доступные условия приобретения, единые эталоны строительства и удобства в комплексах».

Вначале юзер попадает из рекламы на общий веб-сайт. Зайдя в раздел «Дома», он лицезреет перечень доступного жилища и может перейти на страничку, посвященную любому из их. Там он лицезреет основную информацию о комплексе и его приятный макет. Там же можно избрать секцию, этаж, поглядеть ход строительства и планировки квартир, которые еще не приобрели.

Страничка веб-сайта Welcome Home, где юзер может избрать интересующий объект

Благодаря таковым особенностям веб-сайта клиенту комфортно выбирать жилище. Но у самого бизнеса при всем этом возникает несколько вопросцев.

 

  • На проекте установлен коллтрекинг — ведь компании принципиально созидать, какая реклама приносит звонки от покупателей. Но как осознать, какие каналы генерируют воззвания клиентов по определенным комплексам? Ведь без этого трудно распределять маркетинговый бюджет для всякого из их.
  • У всякого из 3-х объектов есть собственный отдел продаж. Как направлять клиента сходу в подходящий, чтоб не появилось неурядицы?

 

Начнем с того, почему данный проект вначале решил подключить коллтрекинг:

«Звонки для нас постоянно являются более конверсионными исходя из убеждений продаж. Исходя из убеждений предпочтений — звонок либо заявка — все зависит от целей клиента и его привычек. Кому-то проще переписываться, а кому-то звонить. Так, старшее поколение предпочитает обращаться по телефону, а молодежь любит писать. При звонке есть голосовой контакт с менеджером, коммуникация происходит резвее и продуктивнее по сопоставлению с перепиской».

— Игорь Навроцкий,

digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»

При таковой роли звонков в бизнес-модели застройщика, компании принципиально выслеживать их источники. Нередко бизнес приходит к подключению коллтрекинга во время усиления рекламных активностей. Необходимо хорошо оценивать эффективность каналов, оперативно изменять маркетинговые посылы и бюджеты. Компания «ФУНДАМЕНТ» подключила коллтрекинг в 2017 году — как раз перед подготовкой к запуску новейших проектов. В один из их и заходит бренд Welcome Home.

Проект употребляет комбинированный коллтрекинг. Для отслеживания звонков из онлайн-рекламы употребляется динамическая замена. При всем этом компания интенсивно употребляет и статический коллтрекинг — т. е. когда определенной рекламе присваивается отдельный номер телефона. У компании несколько 10-ов источников, для которых подключена статика:

  • билборды;
  • доски объявлений;
  • SMS-рассылки;
  • реклама на маркетплейсах OLX и DOM.RIA;
  • ТВ и радио;
  • реклама в журнальчиках;
  • на маршрутках;
  • баннеры на заборах строй площадок;
  • флаера и т. д.

Во всех этих вариантах не нужна детальная информация о источнике прямо до главного слова. Потому для их наиболее оправдано подключение статического коллтрекинга.

 

Отслеживание, как отрабатывает реклама для всякого жилого комплекса в отдельности

Хоть жилые комплексы Welcome Home имеют много общего, но это различные объекты, продвижение которых может различаться. Потому принципиально осознавать, что работает для всякого из их, а что нет. Без этого компания рискует издержать часть бюджета впустую, распределив его по одному и тому же принципу.

Чтоб осознать, как работает реклама для всякого комплекса, на проекте употребляются различные группы (пулы) подменных номеров. Всего их четыре:

  • пул 1 — для главной странички, с нее обычно звонят клиентов, которых интересует бренд Welcome Home в целом; 

 

  • пул 2 — для жилого комплекса на улице Стеценко;
  • пул 3 — для жилого комплекса на улице Ревуцкого;
  • пул 4 — для Приватного квартала на улице Харченко.

Спецы компании настроили в Ringostat отдельные отчеты по любому жилому комплексу. Заходя в личный кабинет, они могут одним кликом избрать их, узреть звонки лишь по подходящему объекту и узреть, какая реклама их принесла. Чтоб сделать таковой отчет, довольно задать в критериях подборки номера из пула, который присвоен определенному комплексу.

Пример отчета по жилому комплексу на улице Стеценко

 

Что дает аналитика звонков проекту Welcome Home

 

  • Компания проводит анализ эффективности рекламы, ее посылов, отдельных каналов и подрядчиков по настройке. Спецы изучат путь клиента к покупке квартиры.
  • Исходя из того, какая реклама приносит мотивированные воззвания, застройщик перераспределяет бюджеты. Основная цель этого — получать больше «высококачественных» лидов. Также спецы повсевременно работают над повышением количества звонков и уменьшением их цены.
  • Используя данные в том числе и о звонках, компания проводит работы по оптимизации веб-сайтов. Изменяет размещение блоков с информацией, структуру, дизайн и т. д. Это дозволяет улучшить весь путь клиента до совершения конверсии.

 

«Мы выявили, что эффективнее всего работает Гугл Ads. На втором месте сайты-агрегаторы недвижимости. На 3-ем — прямые заходы на веб-сайт и реклама в соц сетях. Мы повсевременно увлечены оптимизацией на базе характеристик эффективности, которые строятся на статистике коллтрекинга»

— Игорь Навроцкий,

digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»

 

Распределение воззваний через callback по отделам продаж всякого комплекса

Welcome Home употребляет форму оборотного звонка, которая безвозмездно предоставляется клиентам Ringostat. В дизайне веб-сайта находятся оранжевые и красноватые тона, потому спецы компании избрали оформление коллтрекинга в таковой же цветовой политре. Это можно просто сделать в настройках проекта.

К примеру, для данного проекта клиент избрал оформление Standard в коралловой цветовой политре. Таковая форма оборотного звонка гармонически вписывается в дизайн веб-сайта и соответствует цветам бренда:

Изюминка проекта в том, что на нем настроен «умный» callback. Работает он так:

  • если клиент заказал оборотный звонок, находясь на главной страничке веб-сайта — Ringostat свяжет его с центральным отделом продаж;
  • если гость позвонил, находясь на страничке определенного дома — его вызов поступит в отдел продаж конкретно этого жилого комплекса.

Таковая логика реализована при помощи технологии webhook-номеров. Если гласить упрощенно, работает она так:

  • клиент заказывает оборотный звонок, находясь на страничке 1-го из комплексов;
  • при всем этом в систему отправляются два параметра — крайняя страничка, которую посетил юзер, и номер звонящего;
  • Ringostat посылает эти два параметра, и веб-сайт Welcome Home «осознает», что клиент звонит конкретно с лендинга N;
  • в ответ система застройщика передает Ringostat номер подходящего отдела продаж;
  • сервис соединяют клиента сходу с sales-менеджером определенного комплекса.

В данном примере эта функция настроена лишь для формы оборотного звонка. Но ее можно настроить и для обычных входящих воззваний по телефону.

«Выбирая недвижимость, люди много звонят, а застройщики обычно употребляют местные номера для связи. Для клиентов звонить на их с мобильного достаточно недешево. А если компания будет применять мобильные номера, то доверие к ней исчезает. Складывается воспоминание, что посиживают менеджеры с кучей SIM-карт — и это смотрится несерьезно.

Очередной фактор в пользу callback — дозвон идет за 30 секунд и клиенту не приходится ожидать на полосы, растрачивая свои средства. Он верно понимает, что через полминуты он начнет разговор с менеджером. Поиск недвижимости обычно происходит в рабочее время, а callback это постоянно стремительно и комфортно».  

— Игорь Навроцкий,

digital-маркетолог компании «ФУНДАМЕНТ»

 

Контроль обработки звонков и увеличение свойства обслуживания

Пропущенные звонки — нездоровая тема для хоть какого бизнеса и тем наиболее для застройщика. Стоимость звонка в данной нише достаточно высока, а пропущенное воззвание значит расход маркетингового бюджета впустую.

Чтоб уменьшить количество пропущенных звонков, компания заполучила телефоны для менеджеров, которые в рабочее время находятся на объектах. На их телефоны настроена переадресация. Если менеджер все таки не берет трубку, то вызов перенаправляется на центральный отдел продаж.

В вариантах, если в кабинете никто не берет трубку, звонок поступает сразу на мобильные нескольких менеджеров. Так компания уменьшает количество пропущенных звонков. Если в самом начале работы с Ringostat менеджеры пропускали 31,3% воззваний, то на данный момент этот показатель составляет всего 11%.

Также спецы компании прослушивают аудиозаписи звонков. Благодаря этому застройщик может:

  • оценить свойство работы менеджеров и повысить его;
  • проанализировать свойство лидов, поступающих из рекламы — и осознать, как отработали кампании, посылы и вложенные бюджеты;
  • выстроить понятную систему отказов клиентов от покупки по различным аспектам.

 

Планирование пуска активностей и времени работы отдела продаж

Спецы также анализируют отчет по распределению звонков по денькам недельки и времени суток. В нем показываются данные о том, в какое время и деньки поступает сколько воззваний. С его помощью компания:

  • выбирает наилучшее время для пуска доп маркетинговых активностей — к примеру, SMS рассылок;
  • строит график работы отделов продаж для торжественных дней и выходных.

Допустим, застройщик понимает, что в субботу и воскресенье все равно будут звонки. Исходя из этого, он может назначить дежурных менеджеров и осознает, сколько их обязано быть, чтоб обработать все воззвания.

 

Выводы

 

  • Если у застройщика на веб-сайте сходу несколько объектов, то необходимо осознавать, откуда приходят покупатели квартир для всякого из их. В этом помогают отдельные пулы номеров для всякого комплекса.
  • При помощи webhook-номеров можно направлять вызовы сходу на подходящий отдел продаж. В случае Welcome Home это реализовано для формы оборотного звонка. Удобство в том, что клиент сходу попадает на спеца из определенного жилого комплекса.
  • Коллтрекинг помогает надзирать количество пропущенных звонков и увеличивать свойство обслуживания. Для этого необходимо смотреть за отчетами о упущенных воззваниях и прослушивать аудиозаписи дискуссий.
  • Компания может планировать пуск маркетинговых активностей, чтоб прирастить количество воззваний. Для этого подступает отчет по распределению звонков по денькам недельки и времени суток. С его же помощью можно планировать работу отдела продаж в выходные и празднички.

 

Источник

Оставьте ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *