iForum 2017 — конспект докладов

Поток “Реклама и продвижение”

25 мая команда Ringostat посетила каждогодний всеукраинский форум интернет-деятелей iForum-2017. Сделали мы это не поэтому, что устроители дали нам неплохую скидку на билеты и даже пару бесплатных (за что снова большущее им спасибо). И даже не для того, чтоб поддержать нашего коммерческого директора Константина Червякова, который выступал на форуме в качестве спикера (хотя и это, непременно, тоже). Главной предпосылкой все таки было то, что мы просто не могли пропустить основное событие года в украинском мире IT с таковым количеством крутых спикеров и гостей.

Мы заблаговременно составили себе расписание и наметили доклады, которые желали посетить. Обо всем, что мы лицезрели и слышали, мы писали на нашей странице в фейсбук в режиме настоящего времени. Но из-за плотного графика и насыщенности конференции вышло мало сумбурно, потому мы подготовили вам конспект с главными тезисами посещенных нами докладов.

Поначалу мы желали опубликовать тезисы всех докладов в одной статье, но материал вышел очень большим, а резать его по живому рука не поднялась — все выступления достойны внимания. Потому мы разделили конспект на потоки и сейчас представляем 1-ый — Реклама и Продвижение.

Андрей Осадчий, GfK

Заместитель начальника отдела PoST, GfK Ukraine

Тема доклада: Аудитория Уанета. Статистика онлайн-покупок

Тезисы доклада:

  • 2016 год был рекордным для украинцев по количеству онлайн-покупок — наиболее 60% юзеров заказывали продукты через веб.
  • При всем этом, более нередко приобретают онлайн технику, на втором месте — одежка и обувь, замыкает тройку фаворитов продаж — парфюмерия. Продукты для деток и автотовары в 2016 утратили свои позиции посреди топ-покупок украинцев.
  • Обитатели Украины стали брать в забугорных интернет-магазинах на 5% больше продуктов.
  • Половина юзеров уанета приобретают продукты через соцсети — ВКонтакте, Facebook и Instagram.
  • Дамы приобретают одежку и косметику, мужчины — автотовары (что разумеется)
  • Самое большее количество онлайн-покупателей находится в Киеве.
  • Жителям восточных регионов Украины больше всего придётся поменять свои привычки покупок через соцсети в связи с запретом работы соцсети ВКонтакте.
  • Онлайн рынок бытовой техники вырастает мало резвее евро.
  • Взор в будущее от спикера на мотивирующей картинке:

 

Евгений Шевченко, UaMaster

Профессиональную деятельность в онлайне начал в 1999 году. В 2004 году основал веб-агенство UaMaster, которое возглавляет по сей денек. Самый нужный интернет-маркетолог Украины (2009) по версии журнальчика MMR. Вошел в топ-35 профессионалов рекламно-коммуникационного рынка Украины в возрасте до 35 лет.

Тема доклада: Digital enabled Marketing

фото — iForum

Тезисы доклада:

  • в 2004 году толика интернет-рекламы в общей массе маркетинговых каналов занимала всего 0,5%. Это было катастрофически не много — люди просто не соображали, для чего им нужен диджитал и интернет-маркетинг в целом. Сейчас картина поменялась конструктивно и распределение маркетинговых бюджетов смотрится так:
  • Согласно исследованию Интернационального рекламного агентства, ¾ рекламщиков в Украине молвят о том, что они слабы в использовании диджитал-маркетинговых инструментов и анализе их эффективности;
  • основной миф, который необходимо развенчать: “Веб-реклама — это стремительно и недорого”. Если вы желаете системно развивать собственный бизнес, то это не совершенно стремительно и совершенно не недорого;
  • До того, как вы окунетесь в интернет-маркетинг вы должны непременно проверить:
    — все ли у вас отлично с продуктом;
    — отлажены ли все нужные в бизнесе процессы;
    — все ли непревзойденно с продажами;
    — есть ли у вас общий маркетинг.
    Почему это принципиально? Поэтому, что есть масса примеров, когда компании, тратящие средства на рекламу с нехорошим продуктом либо нехорошим обслуживанием не получают подходящего количества продаж.
    Если у вас страшный продукт либо сервис, то никакая реклама не поможет для вас системно наращивать реализации.
  • Пример. Перед пуском маркетинговой кампании мы весьма просили нашего клиента, который работает в сфере недвижимости, установить хоть какой коллтрекинг для отслеживания входящих звонков. Поэтому как недвижимость — это та сфера, где клиенты звонят чтоб задать вопросцы, записаться на просмотр и т.д. Рекламщики компании отказались и мы запустили рекламу без коллтрекинга, но в месяц под видом потаенных покупателей пару раз звонили сами. В конечном итоге половину звонков менеджеры просто пропустили, на вторую ответили, но весьма некомпетентно, даже не предложив записаться на просмотр. Договор с сиим клиентом нам пришлось порвать, потому что нереально работать с людьми, которые не соображают, что при таковой работе отдела продаж реклама не поможет.
  • Рекомендуемые инструменты для сотворения рекламной стратегии:
    — Business Model Canvas;
    — Customer Journey;
    — Размещение;
    — Платформа бренда;
    — Ценностное предложение (Value Proposition Canvas);
    — Карта Эмпатии.
    Пока вы все это не сделаете, с диджитал лучше не связываться — вы можете что-то сделать, но ваш запал завершится весьма стремительно.
  • Пирамида частей, которые бренд должен употреблять для построения бренд-платформы и коммуникации:
  • От блокировки соцсетей больше всего пострадал малый бизнес — у их нет CRM-системы, нет базы клиентов и они завязаны лишь на одном канале продаж и коммуникаций. Как указывает опыт, если компания зависит лишь от 1-го канала вербования клиентов — это большой риск для ее существования. Если ваши клиенты приходят лишь через органический трафик в google, в один миг google вас забанит и ваши реализации свалятся к нулю.
  • В вашей компании обязана быть общая рекламная стратегия с детально прописанным блоком “диджитал”. В этом блоке обязано быть описано, каких результатов вы желаете достигнуть через год при помощи онлайн-коммуникаций, какие инструменты и какие ресурсы для вас для этого необходимы.
  • Обусловьте KPI для конверсионных, репутационных и имиджевых задач. Они могут пересматриваться через полгода-год.
    Эволюция конверсионных KPI смотрится так:
    — CTR, CPC, трафик
    — СРА , САС – last click
    — мультиканальность и МА
    — LTV
    — Когортный анализ
  • В компании обязана быть своя команда интернет-маркетинга, даже если для вас с диджитал помогает одно либо несколько агентств;
  • При помощи сервиса Гугл Consumer Barometer вы сможете отыскать много ответов на вопросцы, касающиеся того, как люди делают выбор продуктов в вашей группы.
  • Для того, чтоб реклама работала, для вас необходимо соединить две составляющих:
    1. Правильное медиапланирование: Выделить достаточный бюджет и попасть в свою мотивированную аудиторию;
    2. Сделать верный месседж — он должен содержать оптимальные элементы, убеждения и чувственную (цепляющую) составляющую.
  • Как мы увлекаем — принципиально, но кого мы вовлекаем — важнее.

Виктор Шолошенко,  Цитрус

Дерзкий директор по маркетингу броской сети девайсов и аксессуаров «Цитрус». Ритейл-маркетолог «от Бога». Умеренный труженик, скандальный придумщик.

За 12 лет в ритейл-маркетинге успел приложить руки к сети универсамов «Копейка», сети фешн-маркетов Miraton, иным розничным и B2B-проектам, как в роли директора по маркетингу, так и в роли независящего консультанта. Эксперт по вирусным коммуникациям и программкам лояльности.

Тема доклада: М — Маркетинг либо Мракобесие? Ц — Цитрус который сумел!

фото — iForum

Тезисы доклада:

  • Маркетинг — это не весьма забавно. Большая часть рекламщиков просто постят котят в фейсбуке и ВКонтакте, но не постоянно соображают, какие цели и задачки стоят перед компанией.

    С 2012 года Артем становится партнером стартап-инкубатора Wannabiz. С 2013 года — партнер call tracking системы Ringostat.com и партнер системы анализа соперников Serpstat.com/Prodvigator.ru. В 2015 году Артем основал платформу для реализации социальной инициативы «Мой Город».

    Устроитель каждогодней конференции «8P: Бизнес в сети» в Одессе и конференции «Online Advertising: Контекстная реклама» в Киеве, Алмате и Софии.

    Тема доклада: Как мы настроили веб-аналитику и уменьшили 90% бюджета на контекст. Опыт Serpstat

    фото — iForum

    Тезисы доклада:

    • Интернет-аналитика — это часто какие-то кастомные решения. А кастомные решения — это путь через ошибки. Мы желали быть уверенными, что принимаем решения на базе очень беспристрастных данных и сейчас пришли к, на наш взор, очень беспристрастной модели веб-аналитики.
    • Почему бизнес все еще плохо меряет отдачу от онлайн-рекламы?
      — на рынке не много профессионалов, которые способны когнитивно все это настроить, сообразить и ввести в бизнес проф решение;
      — это недешево — не вложив 10-ки тыщ баксов, вы не можете ввести профессиональную веб-аналитику, в какой можете быть убеждены;
      — это трудно — неясно как верно посчитать рентабельность, тяжело быть уверенным в достоверности данных и в том, что эти данные что-то дадут;
      — просто лень:(
    • Для что сервису Serpstat была нужна аналитика?
      — желали принимать решения на базе очень беспристрастных данных;
      — желали отладить работу по контексту;
    • Может ли веб-аналитика быть четкой в принципе?
      Она не быть может четкой, вы сами задаете аспект точности аналитики для вашего бизнеса. Потому мы используем термин “Очень беспристрастная аналитика”. Поэтому, что идет речь о атрибуции и вы сами атрибутируете доход по различным каналам, которые привели к для вас юзера.
    • Вы сами определяете, что такое четкая аналитика для вашего бизнеса. Нет понятия “верно”. Есть какие-то вещи, которые вы сами в собственном кастомном решении зададите и скажете, что “вот так верно для нас”.
    • Что такое мультиканальная аналитика?
      До этого, чем принять решение о покупке, юзер совершает несколько взаимодействий с вашей компанией через различные каналы. Когда вы распределяете прибыль от сделки по различным каналам вербования трафика, это и есть мультиканальная аналитика. И, в принципе, иной веб-аналитики сейчас быть не обязано — лишь мультиканальная.
    • Что такое атрибуция? Модель атрибуции — это правила распределения прибыли по шагам на пути к конверсии.
      Большая часть компаний употребляют одну из 2-ух моделей атрибуции — first click либо last click.
      Допустим, юзер зашел на наш веб-сайт с органики, позже с контекста, а с e-mail-рассылки сделал покупку. По модели first click мы всю ценность покупки присваиваем органике (к слову, такую модель просто настроить в GA и по ней работают большая часть компаний).
      Модель last click наиболее логична и наиболее близка почти всем компаниям — это когда в описанной чуть повыше случае, мы ценность покупки присваиваем имейлу.
      Но это все лажа. Поэтому, что у нас было три источника и мы просто не можем знать, какой из их воздействовал на решение о покупке в большей либо наименьшей степени.
    • Какая же модель атрибуции дохода может считаться правильной? Мы длительно мучились над сиим вопросцем и пришли к модели funnel based. По данной нам модели ценность распределяется меж посещениями юзера зависимо от того, какие шаги к покупке он сделал. Возможность прохождения всякого шага даёт осознать, какой из их наиболее важен. Шаги, которые труднее проходить, получают огромную долю ценности мотивированного деяния. В рамках посещения ценности шагов суммируются.

      1. Как настроить очень беспристрастную веб-аналитику и отладить работу отдела контекстной рекламы? Мануал не для чайников.

      2. Сопоставление First Click, Last Click и Funnel Based моделей атрибуции — чемодан Serpstat.

      3. Funnel Based модель атрибуции в OWOX BI — управление по настройке.

      4. Модели атрибуции в веб-аналитике — На Пальцах #10.

      Андрей Калашник, UniSender

      Занимается email-маркетингом наиболее 7 лет. Начинал с построения системы автоматических писем в большом интернет-магазине Украины. Крайние 4 года работает в UniSender — редактор и создатель рассылок от UniSender. Человек, который даже друзей в бар приглашает при помощи рассылки. На данный момент занимается исследованием поведения подписчиков на базе статистики наиболее 1 миллиардов. писем, отправленных в UniSender.

      Тема доклада: 5 фокусов с базой клиентов, чтоб рекламщик получил премию, а компания — средства

      фото — iForum

      Тезисы доклада:

      • Что делают те, кто делает рассылки отлично? Заморачиваются над ними.
        Есть связь меж процентом открытий, процентом переходов и временем, когда отчаливает рассылка.

      • Любопытно, что в интернет-коммерции открываемость рассылки ровненькая в течение недельки, а вот процент переходов на выходных вырастает. Дело в том, что большая часть интернет-магазинов на выходных работают, но вот рассылки не посылают. Познание этого дозволяет планировать рассылки на выходные и получать доп заказы.  
      • Фокус с рассылкой №1 — делите письма по активности юзеров.
        О чем речь? Берем свою базу, делим юзеров по нраву того, что они делают (открывают/не открывают, перебегают/не перебегают и т.д.) и отправляем им различные письма. Даже если поменяете лишь первую строку — это уже будет абсолютно лучше, чем ничего.
      • У тех, кто делает СПЛИТ-ТЕСТЫ:
        — на 34% больше процент открытий
        — на 56,1% больше процент переходов
        Что обосновывает ординарную правду — у тех, кто заморачивается с рассылками, они лучше, чем у тех, кто не заморачивается.
      • Поэкспериментируйте и проверьте несколько моментов, которые отлично работают (по последней мере, в интернет-магазинах):
        1. Письмо в один экран — без массивных шаблонов, картинок и т.д. Не запамятовывайте, что письма — это в любом случае общение. У нас был клиент, который на ответах на свои письма зарабатывал больше, чем на самих письмах. Это был человек, который увлекался книжками и продавал их — соответственно, в письмах он высылал выборки книжек. И когда ему отвечали, что у вас странноватые/нехорошие выборки, он начинал переписку, рекомендовал и делал реализации.
        2. Требуйте ответ. Никогда не отправляйте письма с адреса noreply — недозволено продавать что-то человеку и гласить ему “не пиши мне, не спрашивай у меня ничего”.
        3. Опросы. Это тоже формат общения, которым вы вовлекаете аудиторию. Также это фидбек.
        4. Текстовые письма — это мы проверили на для себя. Люди, которые получают текстовые письма, конвертируются в клиентов лучше и резвее, чем те, кто получает просто прекрасные шаблоны.
        Человек должен вовлекаться в вашу рассылку. Если этого вовлечения нет — означает вы просто раздаете маркетинговые брошюрки, а у их конверсия намного меньше.
        — Когда мы делаем письма, формы, посадочные странички, мы постоянно помним о данной нам формуле:

      Если не будет релевантности — не будет ничего. Релевантность быть может по времени, по контенту, по происходящим событиям и т.д.
      — Оффер весьма важен. Не попросту форма “Подпишитесь на наш блог”, да и разъяснение, что юзер от этого получит. Подписка — это постоянно обмен собственного емейла на что-то ценное. А просто форма подписки воспринимается как “отдай нам собственный имейл и, может быть, мы тебя не будем спамить. Но, быстрее всего, будем, поэтому что нам все равно на тебя”.

      • Стимулэто определенное ограничение. К примеру, по времени либо по количеству продукта.
      • Борьба с возражениями. Например, с возражением “мне эта рассылка будет неполезна и неинтересна”. Тут отлично работает social proof — если у вас много подписчиков, укажите это. И люди будут мыслить, что там вправду что-то полезное и увлекательное, если столько людей уже подписалось.

      • Фокус номер 2 — подписка из письма в один клик.
        Ранее клавиша подписки у нас вела на контентную страничку, сейчас на рассылку можно подписаться прямо из письма — понизу есть клавиша, call to action и оффер. Количество подписок существенно подросло.
      • Фокус номер 3 — «догонять» письма sms-ками и соц. сетями. Как это работает? Поначалу вы отправляете рассылку. Тем, кто открыл, сходу же отправляете СМС-ку с номером менеджера и с пожеланием, чтоб человек позвонил.
        Так же можно созодать при помощи фейсбука — загружать аудиторию (открыли/не открыли) и на их запускать платные объявления. Плюс в фейсбуке можно сделать “похожую” аудиторию и запустить рекламу на нее.
      • Фокус номер 4 — Facebook Ads Lead+ Zapier + UniSender.
        В чем смысл? Мы запускаем рекламу, в какой предлагаем чек-лист имейл-маркетолога. Когда человек надавливает на “скачать”, его лид попадает в фейсбук. При помощи Zapier мы сделали так, что этот лид попадает в UniSender, и там уже запустили контентную серию.
      • Фокус номер 5 —  настраивайте цепочки писем и считайте LTV цепочек.
        Все письма необходимо метить UTM-метками и далее глядеть, что с ними происходит. Но также недозволено забывать, что есть цепочки и каждое письмо в цепочке “добивает” предшествующее, побуждая человека к какому-то действию.

      Источник

Оставьте ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *