Дайджест обновлений Ringostat за май 2019 года

Май стал месяцем абсолютно новейших способностей для наших юзеров. Мы выпустили Виртуальную АТС 2.0, которая выводит реализации на новейший уровень. Усовершенствовали интеграции Битрикс24.CRM и retailCRM, которые сейчас можно настраивать на свое усмотрение. Серьезно обновили интеграцию с amoCRM и добавили очередной фильтр в журнальчик звонков. Читайте, как это применить на практике.

Виртуальная АТС 2.0

Начнем с первого большого релиза в этом году — Виртуальной АТС 2.0. Мы уже писали о ней в статье, но подытожим ее способности для тех, кто с ними еще не знаком.

  • Ringostat Smart Phone — удачный телефон прямо в браузере Гугл Chrome.
    • Опосля установки расширения номера на всех веб-сайтах стают кликабельными, и вы сможете звонить одним нажатием на их. Даже, если находитесь на страничке пасмурной CRM.
    • Если браузер закрыт либо свернут, возникает пуш-уведомление — вы не пропустите входящий звонок.
    • Звонок клиента комфортно переводить на другого менеджера: впрямую, либо поначалу переключившись на сотруднику и уточнив, готов ли он к разговору.
    • Из расширения можно отправлять SMS.
  • Ringostat Insider — умный помощник менеджера по продажам, который дозволяет «угадывать мысли» клиента.
    • Когда юзер звонит, вы сходу видите информацию о нем, еще не подняв трубку. Из какой рекламы он перебежал, сколько раз был на веб-сайте и звонил, какие 5 страничек он посещал почаще всего, на какой на данный момент находится и т. д.
    • Если подключена интеграция с CRM и юзер уже есть в базе, вы видите, как его зовут и сможете сходу обратиться по имени.
    • Из расширения можно одним кликом перейти в карточку звонка в CRM либо сделку. Интерфейс не закрывает рабочее место в CRM, потому вы работаете в одном окне, не переключаясь.
  • Уже на данный момент наше расширение употребляют 200+ менеджеров. Вы тоже сможете сделать апдейт собственного отдела продаж — просто установите приложение. Мы даем две недельки бесплатного тестового периода.

     

    Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику

    Виртуальная АТС 2.0 — это лишь начало.

    Мы уже тестируем свое видение сквозной аналитики. Оно очень различается от большинства остальных сервисов, которые предоставляют одноименный функционал. Это не «еще одна сквозная аналитика», а инструмент проф маркетолога с атрибуцией на базе воронки, периодом полураспада и кастомизацией.

    Смотрите за нашими новостями, чтоб не пропустить релиз. На данный момент сквозная аналитика уже доступна в бета-версии. Если желаете быть в числе первых — тестируйте ее прямо на данный момент.

     

    Наиболее гибкие опции для интеграций с CRMПередача доп данных

    Обновление касается интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM и amoCRM — о каждой из их можно прочитать по приведенным ссылкам. Это улучшение мы ввели по просьбам наших клиентов. Потому если у вас есть пожелания по иным интеграциям, пишите нам в чат. Мы пристально прислушиваемся к всем юзерам.

    Сейчас вы не привязаны к изначальным настройкам интеграции — вы сами выбираете, какие данные Ringostat передавать в какое поле CRM. Так вы не ограничены информацией, которую мы передаем вначале, и сможете настроить передачу доп характеристик.

    Для этого перейдите в раздел личного кабинета Интеграции, и изберите подходящую для вас. Промотайте вниз до раздела Передача доборной инфы. Здесь вы сможете настроить любые связки, выбрав в соответственном блоке, что желаете передавать из Ringostat и в какое поле CRM. Настройка доступна для сделков, контактов и лидов:

       

    Возможность опции сценариев интеграции

    Обновление доступно для интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM.

    Что это дает:

    • вы сможете настроить логику интеграции под индивидуальности вашего бизнеса.

    Ранее интеграции работали по сценариям, которые задавались вначале. К примеру, при пропущенном звонке создается задачка с дедлайном на ответственного менеджера. Либо при звонке от новейшего клиента создается контакт/лид.

    Сколько компаний — столько бизнес-процессов. Потому сейчас Ringostat дает возможность настроить интеграцию под ваши нужды, как конструктор. Это можно сделать в разделе определенной интеграции, промотав экран в самый низ, до блока Сценарии интеграции. При нажатии на него, раскрывается таблица.

    Все очень просто и понятно, если следовать подсказкам, которые находятся около всякого параметра. Просто ставьте либо убирайте галочки в ячейках и нажмите Сохранить. Освеженная логика начинает действовать сходу же:

     

    Освеженная интеграция с amoCRM

    Кроме обновления, которое мы обрисовали чуток выше, в интеграции с amoCRM возникло остальные полезные способности.

  • Возможность создавать сути на 3-х языках. Данная настройка доступна и для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM. Суть в CRM — это сделка, контакт либо лид, задачка и т. д. Сейчас вы сможете сами выбирать, на каком языке они будут отображаться в CRM. Это можно избрать в настройках интеграции: 
  • Передача лидов и контактов в раздел «Неразобранное». Если в CRM системе отсутствуют данные о клиенте, то опосля принятия заявки, будут сделаны Контакт и Лид. Если вы отклоните заявку, то данные звонка будут удалены. Больше о разделе «Неразобранное» читайте в статье на веб-сайте amoCRM. Удобство в том, что вы сможете просто принять либо отклонить сделку и  созидать все заявки на одной страничке.
  • Передача звонков в раздел АналитикаЗвонки в amoCRM. Благодаря этому, вы сможете созидать воззвания по телефону на отдельной страничке и слушать их записи в особом плеере. По любому воззванию доступны данные:  
    • дата звонка;
    • номер звонящего;
    • итог звонка — т. е. статус;
    • аудиозапись разговора;
    • его продолжительность.

     

    Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнальчике звонков

    Сейчас можно создавать отчеты по рабочему либо нерабочему времени. Это в особенности комфортно, чтоб осознавать, сколько звонков пропускается по вине менеджеров. А сколько просто из-за того, что клиенты звонят не в то время. На создание отчета уходит меньше минутки.

    Перейдите в журнальчик звонков и нажмите Сделать отчет, опосля этого раскроется окно опции.

  • Введите заглавие отчета — к примеру, «Звонки в рабочее время».
  • В отображаемых полях нажмите Добавить еще.
  • В выпадающем перечне изберите параметр Время звонка.
  • В критериях подборки также изберите параметр Время звонка равно Рабочее либо Внерабочее.
  • Сохраните.
  • Мы с радостью ответим на все ваши вопросцы. Просто пишите в наш чат и мы поможем ввести любые обновления, описанные в статье.


    Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *