Дайджест обновлений Ringostat за апрель 2019 года

В апреле мы работали над улучшением интеграций с CRM, наиболее комфортным интерфейсом для наших партнеров-агентств и расширенным функционалам очереди звонков. Читайте, как с помощью их не упускать воззвания клиентов, надзирать состояние баланса и умеренно распределять нагрузку на менеджеров. 

1. Комфортное пополнение баланса для агентств

У Ringostat много партнеров, которые подключены к специальной программке лояльности. Мы всегда работаем над тем, чтоб сделать наше сотрудничество еще наиболее удобным.

Сейчас наши партнеры могут пополнять агентский баланс на всякую сумму и распределять средства меж проектами на свое усмотрение. В агентском кабинете, под пт Текущий баланс, возникло два новейших пт:

  • Сумма комиссии — доступные средства, начисленные в рамках партнерской программки.
  • Личные средства — средства, внесенные на баланс вне партнерской программки, т. е. те, которые партнер может для себя начислить.
  • В Текущем балансе агенты лицезреют сумму баланса комиссии и личных средств. Напротив пт Личный баланс сейчас доступна клавиша Восполнить баланс.

    При оплате проекта с личных средств сначала расходуется комиссионный баланс, а потом личные средства. Т. е. если при оплате счета комиссионные агента завершатся, остаток будет списан с личных средств.

     

    Что это дает:

    • вы можете надзирать состояние ваших проектов, чтоб они постоянно были активны и не уходили в архив.

     

    2. Обновления очереди звонков

    Очередь звонков — это функционал, который дозволяет:

    • не упускать звонки от клиентов;
    • умеренно распределить нагрузку на менеджеров;
    • выбирать различную стратегию вызовов, по которой звонки будут поступать сотрудникам.

    В апреле мы усовершенствовали этот функционал. Чтоб настроить обновления, которые описаны ниже, обратитесь в нашу техподдержку.

     

    Проверка, находятся ли SIP-аккаунты из очереди онлайн

    Все знают, как раздражает, если длительно ожидаешь ответа менеджера и в конечном итоге его не получаешь. Сейчас возможность такового сценария стала еще меньше. Если на проекте настроена очередь звонков, при звонке Ringostat автоматом инспектирует, активны ли SIP-аккаунты в ней.

    Если все аккаунты в очереди находятся офлайн, блок очереди пропускается и переадресация перебегает на последующий — «запасный». Звонок направляется на последующее направление в очереди либо в схеме. Или заканчивается, если направлений больше нет.

    Если блок с очередью единственный либо крайний в схеме и все сипы в нем офлайн, то в журнальчике звонков вы увидите статус Нет ответа. Это дозволит клиенту не «висеть на полосы» минутку, больше раздражаясь. В данном случае менеджер сумеет стремительно перезвонить, увидев такое воззвание в журнальчике звонков либо одном из отчетов о пропущенных звонках.

     

    Данный таймаут для ожидания соединения с менеджером

    Это обновление также ориентировано на то, чтоб сберечь время ваших клиентов. Сейчас вы сможете задать, сколько звонящий будет ждать соединения с каждым менеджером в цепочке. Это время составит столько, сколько вы зададите в разделе Виртуальная АТСПереадресация.

    Если зайти в опции схемы переадресации, вы увидите Таймаут в секундах, который и необходимо настроить. Если менеджер не ответит спустя данное время, звонок поступит на последующее направление в схеме переадресации.

     

    Добавление хоть какого SIP-аккаунта в очередь звонков

    Сейчас вы сможете не привязываться лишь к тем аккаунтам, которые подключены у вас на проекте. Это обеспечит наиболее гибкую работу со звонками от покупателей. Очередь звонков дозволяет добавить в нее хоть какой SIP, который принадлежит для вас. К примеру, если вы используете не нашу виртуальную АТС, а свою. Чтоб добавить интересующий акк в очередь — оставьте заявку для нашей техподдержки.

     

    3. Обновления в работе с интеграциямиУлучшения интеграции с retailCRM

    Если вы еще о этом не понимаете, то мы интегрированы с retailCRM — нишевым решением для интернет-торговли. В ее рамках вы выпустили в апреле два обновления.

  • Всплывающее извещение о входящем звонке. Оно возникает при входящем воззвании и содержит номер звонящего. Также в нем будет обозначено заглавие кампании, если юзер позвонил из контекстной рекламы. Извещение показывается:
    • менеджеру, принявшему звонок, если его таковой сотрудник настроен в интеграции с retailCRM;
    • старшему менеджеру, если звонок принял неведомый сотрудник;
    • всем сотрудникам, если звонок был пропущен — это дозволит резвее перезвонить клиенту.
  • Принятый звонок попадает в раздел Коммуникации. В записи отображается продолжительность разговора и доступен плеер для прослушивания его записи.
  •  

    Создание сущностей в CRM на языке, который избрал юзер

    Сейчас Ringostat может передавать в CRM систему информацию о событиях на избранном вами языке. Обновление животрепещуще для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM.

    Просто зайдите в раздел Интеграции, изберите подходящую для вас и при желании измените язык в настройках. Опосля этого все данные из Ringostat будут отображаться в CRM конкретно на нем.

    Помните, что мы постоянно готовы настроить хоть какое обновление по вашему запросу. Просто напишите в комменты либо чат, расположенный справа понизу.


    Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *