5 задач, которые решает Ringostat Smart Phone

Прием звонков от клиентов — все равно что общение с завязанными очами. В этом плане у торговца офлайн-магазина куда больше преимуществ. Он выяснит покупателя, если тот приходил ранее, лицезреет, какая витрина его интересует. По наружному виду человека может осознать, на какую сумму тот рассчитывает. Сейчас и наши юзеры знают о клиентах не намного меньше — благодаря Ringostat Smart Phone. Читайте, как повысить возможность реализации с его помощью.

Ringostat Smart Phone — часть Виртуальной АТС Ringostat 2.0. Это «умный» ассистент менеджера по продажам, который представляет собой расширение для браузера Гугл Chrome. С его помощью можно:

  • звонить и принимать звонки;
  • отправлять SMS;
  • перебегать в сделки и контакты CRM одним кликом;
  • и основное — созидать информацию о звонящем клиенте еще до того, как вы поднимете трубку.

Пока рекламщики и обладатели бизнеса разламывают голову, кто их возможный клиент, Ringostat Smart Phone указывает это в режиме настоящего времени. Зная, что за клиент звонит и что он желает — вы с большей вероятностью можете закрыть сделку. Давайте разберем наиболее детально, какие задачки решает этот функционал и чем он полезен отделу продаж.

Cкачайте Ringostat Smart Phone в магазине приложений Гугл. Ничего не надо настраивать, довольно быть нашим клиентом, ввести логин и пароль — и вы уже сможете работать.

 

1. Никаких излишних действий — больше времени на реализации

Чтоб позвонить либо принять звонок, менеджер каждый раз совершает ряд действий. Открывает программку для связи либо входит в меню телефона, вводит номер либо копирует его с веб-сайта, позже вставляет и т. д. Как бы мелочь, но любая минутка, потраченная на этот процесс, «откусывает» часть рабочего времени.

Мы посчитали, что в конце месяца из таковых минут набегает практически 5 часов. А ведь их можно применять с полезностью для компании. К примеру, позвонить большему количеству клиентов.

Как с данной для нас неувязкой борется Ringostat Smart Phone? Он сводит все эти деяния к одному-двум кликам. Если вы зайдете на хоть какой веб-сайт опосля установки расширения, то увидите, что номера телефонов на нем окрасились в зеленоватый цвет. Это означает, что можно звонить обычным нажатием мыши на номер — даже расширение открывать для этого не нужно:

 

Совершать звонок можно даже со странички пасмурной CRM, если находиться в карточке контакта, где указан телефон.

Когда же звонит клиент, раздается мелодия и рабочее место виджета раскрывается само. Для вас ничего не надо жать — просто поднимите трубку. Если необходимо позвонить клиенту, который обращался не так давно, довольно перейти в историю звонков. В ней показываются все звонки за крайнее время: и входящие и исходящие.  

Чтоб звонить и принимать звонки не надо брать доп оборудование. Для вас нужен лишь комп с браузером Chrome и гарнитура. Ringostat Smart Phone можно применять вкупе с IP-телефоном либо софтфоном.

 

2. Повышение среднего чека и удачный апсейл

При обычном общении по телефону менеджер растрачивает 1-ые минутки лишь на «прощупывание земли». Если возвратиться к сопоставлению с торговцем из офлайн-магазина, то сэйлз, отвечающий на звонок, практически работает втемную. Ничего не зная о покупателе, менеджер должен поначалу сориентироваться и обязан начинать диалог строго по скрипту:


Ringostat Smart Phone просто решает эту делему. В ту же секунду, когда раздается звонок, рабочее место раскрывается, и в нем видна детальная информация о клиенте:

  • количество дней с момента первого и крайнего посещения веб-сайта;
  • число совершенных звонков;
  • количество просмотренных страничек, проведенных сеансов;
  • устройство, операционная система и местопребывание клиента при крайнем посещении веб-сайта — даже страничка, на которой находится юзер в время звонка;
  • источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.
  • все сеансы за период, который вы сможете задать в настройках.

 

Используя Ringostat Smart Phone, менеджер заблаговременно понимает, что любопытно звонящему юзеру и что ему предложить. Это просто найти по главному слову, по которому клиент пришел на веб-сайт. Либо по страничкам, которые он почаще всего посещал. Если же клиент был на веб-сайте уже не раз, означает, серьезно думает о покупке. Либо ранее смотрел сопутствующие продукты — означает, можно предложить их и повысить сумму чека.

 

Пример

  • В интернет-магазин бытовой техники поступает звонок.
  • Менеджер лицезреет в Ringostat Smart Phone, что клиент пришел из контекстной рекламы Гугл по запросу «приобрести блендер Saturn» и уже 2-ой раз посещает веб-сайт магазина.
  • Замечает, что на данный момент он ассоциирует его с наиболее дорогой моделью от Bosch, а ранее находился на страничке отзывов.
  • Эксперт осознает, что интересует покупателя, подчеркивает надежность и мощные стороны наиболее драгоценного продукта и вдохновляет клиента к покупке.
  •  

    3. Увеличение свойства обслуживания

    Если интегрировать Ringostat с CRM, то при звонке у вас сходу будет отображаться имя гостя. Хоть какому покупателю приятно, что его помнят и выяснят. Это увеличивает лояльность к компании и помогает установить доверительные дела меж менеджером и клиентом.

    Вы можете перейти одним кликом в сделку либо контакт, заведенные в CRM. Без Ringostat Smart Phone менеджеру неловко в момент звонка открывать еще одну систему и находить там информацию. Используя расширение, сотрудник может стремительно открыть карточку клиента и поглядеть, брал ли он продукты ранее и на какую сумму. Либо на какой стадии находится текущая сделка с ним, если она уже заведена.

    Дмитрий Капустин,

    Head of Business Development, Netpeak Software

    «Мы используем Ringostat для телефонной поддержки юзеров и прохладных продаж. Ранее приходилось держать включенным посторонний софт — Phonerlite, Zoiper. Сейчас мы используем расширение для браузера Ringostat Smart Phone, и это весьма комфортно. Посреди его функций в особенности полезно для нас автоматическое подтягивание данных из amoCRM, которой мы пользуемся. Расширение сходу указывает, какой клиент звонит, и мы знаем, как к нему обращаться».

     

    Пример

  • В турагенство поступает звонок от клиента, который уже обращался в компанию.
  • В Ringostat Smart Phone менеджер лицезреет ФИО гостя и сходу обращается  к нему по имени.
  • Замечает, сколько времени клиент провел на страничках определенных туров.
  • Перебегает в карточку клиента в CRM, где ему доступны данные о предшествующей покупке и сумме чека.
  • Осознает на какую сумму приблизительно рассчитывает клиент и какие туры уже брал. Это поможет лучше осознать предпочтения гостя, верно попасть в его потребности и закрыть сделку.
  • Очередной плюс для увеличения лояльности — очень удобная обработка звонков для юзера. Нередко менеджеру приходится уточнять информацию у коллег, пока клиент на полосы. Сотрудник идет в иной кабинет либо зовет сотруднику, зажимает трубку рукою, что-то дискуссирует — а в это время клиент ожидает и слушает посторонние звуки.

    Ringostat Smart Phone делает этот процесс очень комфортным.

  • Можно поставить звонок на удержание, нажав значок «Пауза», либо отключить микрофон.
  • Перевести звонок обычным методом на веб-телефон либо телефон. Для этого необходимо ввести телефон либо SIP-аккаунт коллеги.
  • Сделать мягенький перевод звонка. Менеджер поначалу связывается с сотрудником, а в это время клиент слушает музыку. Сотрудник соединяет клиента и менеджера, лишь когда сотрудник готов ответить.
  •  

    4. Еще меньше пропущенных звонков

    Если применять обычные программки для связи, есть шанс, что вы будете пропускать часть звонков. Когда программка закрыта, либо если менеджер лишь пришел на работу, включил комп, но еще не успел ее запустить. С Ringostat Smart Phone таковой препядствия не будет. Даже если браузер свернут, при входящем звонке возникает всплывающее пуш-уведомление.

    Также в истории звонков все пропущенные звонки выделяются красноватым шрифтом. Так можно просто узреть упущенное воззвание и стремительно перезвонить клиенту.

     

    5. Комфортная отправка SMS прямо из браузера

    В неких компаниях менеджеры посылают клиентам SMS. К примеру, если необходимо сказать ТТН, реквизиты для оплаты либо наполнения контракта и т. д. Согласитесь, что вводить 10-ки символов на телефоне неловко. Но Ringostat Smart Phone упрощает эту задачку — отправлять SMS можно прямо из его интерфейса. Для этого в расширении есть особое поле.

     

    Для отправления SMS необходимо подключить интеграцию с обслуживанием Infobip по обычный аннотации.

    Резюме: чем полезен Ringostat Smart Phone для отдела продаж

  • Менеджер заблаговременно понимает, что интересует на веб-сайте звонящего клиента, и может хорошо выстроить общение.
  • Получает аналитику по любому юзеру в режиме настоящего времени — от общих данных по истории посещений веб-сайта до развернутой инфы по определенному посещению:
    • на какой страничке на данный момент находится клиент;
    • источник перехода на веб-сайт;
    • маркетинговая кампания и ключевое слово;
    • посещенные странички;
    • странички, на которых клиент провел больше всего времени.
  • Ringostat Smart Phone дозволяет повысить свойство клиентского сервиса. Менеджеры не пропускают звонки, не принуждают ожидать на полосы, пока уточняют детали у коллег, могут сходу обратиться по имени к звонящему клиенту.
  • Владея поведенческой информацией, сэйлз может прирастить сумму среднего чека и удачно продавать сопутствующие продукты.
  • Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *