Исследование: из какой рекламы звонили автодилерам в 2018 году и 1 квартале 2019

Продолжаем серию исследовательских работ о том, какая реклама приносит звонки украинским автосалонам и как дилеры обрабатывают заявки. В сей раз мы решили проследить глобальные тренды и собрали информацию за 15 месяцев. В базе исследования — 79346 звонков автодилерам. Также мы проанализировали индивидуальности их веб-сайтов, объявления и самые нередкие главные слова.

Информация, представленная в исследовании, собрана при помощи нашего сервиса. Ringostat который дозволяет найти рекламу, которая привела к звонку.

Детальные данные собираются в отчетах сервиса — с разбивкой на источник, канал, кампанию и даже ключевое слово. Также Ringostat фиксирует информацию о статусе, продолжительности звонка, времени ожидания ответа и т. д. Это дозволяет осознать, как менеджеры обрабатывают воззвания от возможных клиентов. Анализ главных слов и текстов контекстной рекламы изготовлен на базе данных, собранных при помощи Serpstat.

Большая часть будущих хозяев авто обращаются к автодилерам конкретно по телефону. Так можно резвее выяснить наличие кара, комплектацию, соответствуют ли условия покупки, описанные на веб-сайте, действительности. Также по телефону можно условиться о тест-драйве. Да, на почти всех веб-сайтах для этого есть особая форма. Но с ее помощью можно далековато не постоянно избрать определенный кар. Потому конкретно по звонкам можно судить, как обстоят дела в нише. В этом мы и попробуем разобраться.  

 

Комментарий профессионала

Виктория Навроцкая, Digital Account Director TMGU — цифрового рекламно-маркетингового агентства, 

занимается продвижением автодилеров

«Вправду, самые конверсионные каналы по вербованию звонков — органический и платный поиск. Юзеры приходят уже со сформированной потребностью, и тут принципиально быть в видимой позиции выдачи и с релевантным сообщением. Если необходимо проинформировать о акции, акции распродажи склада либо сервисной программке — мы интенсивно используем баннерную рекламу в КМС, ремаркетинг, запускаем рекламу в Facebook.

Но, по нашим наблюдениям, кампании КМС и ремаркетинга не приносят много звонков. Баннер показывается юзеру в момент просмотра контента веб-сайта, когда у него еще как бы нет потребности звонить по нашему предложению. Он поначалу изучает информацию и может позже возвратиться на веб-сайт уже с органического либо платного поиска с определенным запросом. Потому КМС и ремаркетинг все равно важен — без баннерной поддержки будет падать спрос.

Принципиально осознавать разделение задач дистрибьютора и дилеров. Тогда бюджеты на кампании будут применены отлично.

  • Дистрибьютор анонсирует акции от бренда и вывод новейших моделей. Для данных целей употребляются все вероятные инструменты с целью наибольшего охвата мотивированной аудитории: баннерная реклама на веб-сайтах, видео-реклама, программатик.
  • Задачка дилеров — это реализации, работа с уже приготовленным спросом и удержание клиентов. Потому выполнения характеристик по количеству кликов, сеансов и оптимизированной цены клика не будут иметь значения, если эти деяния не приводят к конверсии. В нашем случае — к звонку.
  • Также неплохую эффективность для дилера указывает реклама на лиды в Facebook. Но в этом случае лидом является не прямой звонок, а заполненная заявка. Может быть, потому соцсеть и оказалась не на первых местах в исследовании».

    Главные тенденции

    Продвижение автодилеров — процесс сложный сходу по нескольким причинам:

    • твердые требования производителей к оформлению веб-сайта, политике цен и т. д.;
    • торговец не может поменять кар либо сделать его наиболее легкодоступным для покупателей;
    • высочайшая конкурентность и, как следствие, огромные расходы на контекстную рекламу, где ставка формируется с учетом издержек остальных игроков.

    К тому же, сначала 2019 года произошел обвал рынка на 20%, что еще более обострило борьбу за клиентов. В таковых критериях автодилерам логичней созодать ставку на то, что в их силах — увеличивать уровень обслуживания и улучшать свои веб-сайты. Но, как указывает исследование, торговцы авто не постоянно употребляют такую возможность.

     

    Пропущенные звонки

    Из всех поступающих звонков автодилеры пропускают порядка 16%. Клиент, который не дозвонился, уже кликнул на рекламу, и средства списались. К тому же не факт, что он перезвонит конкретно в этот салон. Так, пропуская звонки, компания несет убытки.

    Было бы разумно представить, что большая часть звонков пропускается в нерабочее время и выходные. Ведь покупатели звонят в комфортное для их время, когда можно в деталях обсудить покупку. Но по данным исследования, около 70% звонков пропускается конкретно в рабочее время. Это гласит о том, что управление автомобильных салонах не может всеполноценно надзирать менеджеров и админов.

    О том, как к чему это приводит и как с сиим биться, читайте «6 ошибок автодилеров при работе со звонками».

     

    Большенный процент звонков из мобайла

    Речь о юзерах, которые зашли на веб-сайт со телефона:

    • это 37,7% всех звонков, для сопоставления, с десктопных устройств звонят ненамного почаще — это 41% всех телефонных воззваний;
    • посреди звонков от неповторимых юзеров это 40%.

    При у 25% автодилеров из исследования веб-сайты до сего времени не приспособлены под телефоны. У 40% на первом экране мобильной версии отсутствует телефон. Обладатель телефона обязан находить телефон либо писать сообщение в чат — что на маленьком экране не очень комфортно.

    Также мы нашли, что телефон в шапке мобильной версии веб-сайта быть может некликабельным. С одной стороны создатели позаботились о юзере. Номер виден сходу — но вот позвонить на него одним кликом недозволено. Его нужно либо копировать либо находить click-to-call номер, мотая вниз. Почаще всего номера в таком формате оказываются почему-либо в подвале веб-сайта.

    Эта как бы «мелочь» может достаточно очень влиять на конверсию. Читайте «Кликабельный номер телефона на веб-сайте: как настроить и почему это принципиально».

     

    Больше всего звонков приносит контекст и органика Гугл

    Почаще всего потенциальные покупатели авто звонят из контекстной рекламы и органической выдачи Гугл. На 3-ем месте по частоте воззваний — прямые заходы на веб-сайт. В топ-10 вошли лишь две направленные на определенную тематику площадки, AUTO.RIA и Automoto.ua. Также исходя из убеждений звонков эффективна реклама в Facebook, Youtube, рассылки SMS и в Viber.

    В то же время офлайн-реклама приносит довольно не много звонков. Это можно разъяснить тем, что подобные активности ориентированы на увеличение узнаваемости бренда. Часто она не содержит определенного призыва к действию, но влияет на стиль. Потому из таковой рекламы могут не звонить впрямую, но она может косвенно воздействовать на выбор человека и будущую покупку.

    Тексты объявлений контекстной рекламы остаются довольно обычными. Почаще всего они содержат самую базисную информацию: наличие новейших каров, сервиса и услуг, то, что компания является официальным автодилером. В этом плане объявления почти во всем идентичны даже у соперников.

     

    Если желаете сопоставить, как изменялась ситуация в нише в течение года, читайте наше предшествующее исследование — «Исследование по автодилерам: действенные каналы рекламы и работа со звонками».


    Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *