6 советов PPC-специалисту, который работает с данными коллтрекинга

Интеграция коллтрекинга и Гугл Analytics дозволяет рассматривать звонки как любые остальные конверсии. Но здесь принципиально не ограничиваться самим фактом звонка, а глядеть поглубже. Как отыскивать инсайты и на что уделять свое внимание, ведает Евгений Глазырин, PPC-специалист агентства Netpeak. Также он дает советы, которые упростят взаимодействие с клиентом, если вы подрядчик по настройке контекстной рекламы.

Я уже два года часто использую коллтрекинг при настройке и оптимизации контекстной рекламы для заказчиков. За этот период времени я работал с аналитикой звонков на самых различных проектах: от SaaS до недвижимости. Почаще всего я использую Ringostat, потому в данной статье обрисую способности коллтрекинга на его примере.

Есть ряд компаний, где без аналитики звонков обойтись нереально. Обычно это касается бизнеса с таковыми чертами:

  • на веб-сайте есть номер телефона, и на него поступает наиболее 5-10% всех воззваний от покупателей;
  • до заказа требуется уточнять и подбирать специальные характеристики — к примеру, изготовка кухонь либо шкафов-купе на заказ, продажа сантехники, промышленных деталей;
  • продукт/услугу обычно не добавляют в корзину, а за ранее дискуссируют: к примеру, покупка недвижимости, кара, курсы, оказание услуг и т. д.

Во всех этих вариантах аналитику звонков совершенно точно стоит применять, по другому спец просто не увидит часть конверсий. И не сумеет всеполноценно оценить отдачу от кампании, отыскать слабенькие места, чтоб их убрать. 

Если заказчик попадает под одну из приведенных черт, агентство заблаговременно предупреждает, что нужен коллтрекинг. Мы объясняем, что это поможет спецам наиболее отлично расходовать средства и хорошо рассматривать эффективность маркетинговых кампаний.  

 

С что начинать работу с данными коллтрекинга

Для начала пару слов о том, как я работаю с данными о звонках в системах аналитики. Это сначала для тех, кто лишь осваивает коллтрекинг. Если же вы «уверенный юзер», то сможете пропустить этот пункт и сходу перейти к советам.

Когда зашел новейший проект и мы запустили кампании, необходимо подождать пока наберется достаточный размер данных. Это время персонально и зависит от специфичности продукта/услуги и количества звонков. Дальше логика таковая же, как в случае с иными конверсиями. Сперва заходим в отчет Источники трафика — Весь трафик — Источник/Канал. В нем избираем цель, связанную с воззваниями по телефону. К примеру, мотивированной звонок. Тут видно, сколько схожих воззваний было по любому из каналов:

Опосля этого идем вниз «по воронке»: от уровня кампаний в соответственном разделе отчета Гугл Реклама, до группы объявлений и уровня главных слов. На любом шаге смотрим, сколько воззваний было по той либо другой активности и какими они были — о этом подробнее ниже.

Кроме количества и «свойства» звонков, анализируем их стоимость — как и в случае с иными конверсиями. В эталоне, заказчик вначале озвучивает, сколько готов платить за мотивированную конверсию. Если нет, то мы исходим из той цены, которую сможем обеспечить. В разрезе каждой кампании смотрим, по какой цены получаем звонки и вписываемся ли в запланированную.

Допустим, лицезреем, что по определенной группе объявлений звонков нет либо их не много. В данном случае заходим в отчет по ее главным словам и смотрим, какие из их оказались неэффективными. Анализируя воззвания по телефону, можно расширить перечень минус-слов за счет ключевых слов, которые приносят звонки от нецелевой аудитории. Также мы оптимизируем кампании и меняем текст объявлений. Все это дозволяет повысить эффективность кампании, не наращивая маркетинговый бюджет.

Почаще всего мы предоставляем отчетность клиенту в Гугл Таблицах. Там же приводится информация о звонках. Некие моменты можем также проиллюстрировать скринами из Гугл Analytics.

Пример отчета Конверсии — Цели — Обзор, в каком показываются данные о звонках

Читайте подробней о отчетах для заказчика — «4 метода наглядно показать клиенту эффективность рекламы: советы агентству».

Я обрисовал азы, но если на этом не останавливаться, то звонки дадут еще более полезной инфы для PPC-специалиста. В этом я удостоверился на своем опыте, которым поделюсь с вами.

 

Совет №1. Настраивайте различные цели для звонков

С этого начинается моя работа с хоть каким проектом, который употребляет коллтрекинг. Данные обо всех звонках без разделения не много полезны для PPC-специалиста. Приведу пример — допустим, в компанию позвонило четыре человека:

  • 1-ый ошибся номером;
  • 2-ой некорректно сообразил маркетинговый посыл и спрашивал продукт, который не продается;
  • 3-ий уже звонил вчера и сделал заявку, а сейчас решил уточнить детали;
  • 4-ый так и не дождался ответа менеджера.

Что в конечном итоге? Если ориентироваться на обобщенную цель «Звонок», то может показаться, что реклама эффективна — ведь по ней звонят. А по факту, у нас ни 1-го новейшего лида за сейчас.

Чтоб оценить, какие воззвания поступают из рекламы, настраивайте цели по звонкам — если ваш коллтрекинг это дозволяет. Здесь мне обычно помогает техподдержка Ringostat, но это можно сделать и без помощи других в разделе Админ Гугл Analytics на уровне представлений.

Дальше нажмите клавишу +Цель и поэтапно сделайте ее с типом Событие.

 Я обычно использую несколько целей.

  • Все звонки — при подключении Ringostat она передается в Гугл Analytics автоматом.
  • Неповторимые 1-ые звонки — цель подступает для ниш с длинноватым периодом окончания сделки. Либо для компаний, в которые действующие клиенты временами продолжают звонить за консультацией. В этих вариантах полезно отделять от всей массы звонков конкретно 1-ые неповторимые — другими словами, от новейших клиентов.
  • Пропущенные звонки — это в особенности принципиально для агентства, если необходимо обосновать, что воззвания из рекламы есть, но менеджеры клиента их пропускают.
  • Звонки через форму оборотного звонка — если клиент употребляет на веб-сайте виджет callback.
  • Это только несколько целей, в Ringostat можно настроить и остальные, специально под нужды определенного проекта. Наиболее детально о о этом написано в статье из базы познаний.

     

    Совет №2. Прослушивайте звонки хотя бы на первых шагах пуска кампаний  

    Весьма рекомендую это созодать — даже если в ваши обязанности прослушивание звонков не заходит. Приступая к работе с новеньким проектом, анализируйте минимум пару воззваний в недельку. Это не займет много времени, если вы отфильтруете лишь звонки из контекстной рекламы. В Ringostat для этого есть особый отчет, также при желании можно сделать отчеты по отдельным кампаниям. Спец может прослушать звонки прямо в системе либо скачать.

    Прослушивание поможет осознать, как менеджеры обрабатывают лидов. Случается, что продаж из рекламы не много, и у заказчика появляются вопросцы к подрядчику. Прослушивая звонки, можно выявить, нет ли в этом вины служащих, которые принимают воззвания.

    У меня был таковой пример — компания, которая производила и продавала мебель для кухни. Когда я прослушивал аудиозаписи дискуссий по этому проекту, то отыскал «слабенькое звено». Это был менеджер, который совершенно не работал с возражениями. Допустим, звонил клиент, который готов был сделать заказ, но колебался в стоимости. Довольно было пары обычных аргументов от сейлза, и сделка свершилась бы. Но менеджер ничего с сиим не делал.

    Очередной сценарий — воззваний много, а заказчик утверждает, что в главном звонит нецелевая аудитория. Здесь тоже поможет прослушивание звонков. Обращайте внимание, что гласит человек. Может быть, в объявлении употребляется очень общая формулировка, потому люди соображают рекламу по-своему. В данном случае текст и маркетинговый посыл необходимо поменять.

    Когда звонков хватает, но большая часть из их нецелевые, поэтапно идите по таковой схеме:

    • прослушайте звонки и зафиксируйте предпосылки, по которым сделка не перебегает на последующий шаг: что гласит человек, чем интересуется, какие вопросцы задает;
    • проверьте, ведет ли реклама на релевантную мотивированную страничку — если нет, это может сбивать гостя с толку;
    • если нередко бытует некий неверный запрос, добавляйте его в перечень минус-слов — к примеру, компания реализует квартиры, а люди нередко звонят по ключевику «аренда»;
    • если же звонящие в корне некорректно соображают, о чем речь в рекламе — меняйте текст, формулируйте его очень непосредственно и недвусмысленно.

     

    Совет №3. Если пропущенных звонков больше 5-10% — лупите тревогу

    В ваших же интересах, чтоб клиент не растрачивал средства напрасно, а реклама приносила реализации. При всем этом нередко случается, что менеджеров не хватает либо они отлынивают, а клиент не может дозвониться.

    Любой неотвеченный вызов тянет за собой утрату средств, потому пропускать звонки —  истинное грех.

    Статистику по пропущенным воззваниям можно глядеть не только лишь в Гугл Analytics, да и прямо в интерфейсе коллтрекинга. Для этого довольно избрать соответственный отчет, который доступен на всех проектах по дефлоту.

    Не страшитесь подымать этот вопросец с заказчиком — он и сам заинтересован, чтоб персонал приносил прибыль, а не убытки. Чтоб клиент буквально не колебался, отправьте ему ссылку на отчет коллтрекинга, где он сам может поглядеть отчет о пропущенных звонках. Либо предоставьте выборку с номерами телефона и временем, в которое менеджеры пропускали вызовы.

     

    Совет №4: Обращайте внимание, кто звонит по рекламе

    Заказчик может не постоянно верно осознавать, кто составляет его мотивированную аудиторию. К примеру, мы работали с клиентом, который реализует продукты для рыбалки. Вначале он считал, что будущие покупатели его продукции — мужчины 25-50 лет. Казалось бы, это разумно. Но аналитика звонков посодействовала выявить, что почти все воззвания, которые оканчивались продажей, поступали как раз от дам. Скорей всего, они брали рыбацкие снасти в подарок своим близким.  

    Если при прослушивании звонков вы замечаете, что воззвания поступают от нежданной группы покупателей — записывайте ее свойства. Может быть, вы либо клиент чего-то не учли при настройке кампаний и аудиторию стоит поменять либо расширить.

     

    Совет №4. Копайте поглубже, даже если кажется, что креативы работают отлично

    Одним из наших клиентов был SaaS-проект, который продвигался при помощи контекстной рекламы в поиске и КМС. По второму каналу было еще больше первых неповторимых звонков, и они обходились дешевле, чем по первому. На этом можно было и успокоиться, но, как я уже давал информацию, постоянно необходимо копать поглубже — что я и сделал.

    Оказалось, что реклама нередко показывалась на веб-сайте, с дизайном которого совпадала по стилю и цветовой политре. Это были весьма калоритные, привлекающие внимание баннеры. При всем этом призыв на их был абстрактным, в духе «Увеличте реализации». Большая часть людей задумывались, что реклама — это часть веб-сайта, где она показывается. При всем этом по тексту на баннере не было понятно, что требуется от юзера. Гости были заинтригованы, кликали на рекламу, переходили на веб-сайт нашего клиента и звонили. В итоге было много воззваний от людей, которые интересовались не продуктом, а кое-чем совершенно иным.

    Это достаточно всераспространенная неувязка — когда спец запускает рекламу со очень общим посылом. В данном случае почти все будут звонить, чтоб узнать, что вы реализуете. Используйте конкретику заместо прекрасных фраз, и это сбережет для вас бюджет.

     

    Совет №5. Используйте данные о звонках для тестирования рекламы

    Звонки от возможных покупателей — неплохой метод осознать, какая реклама работает, а какая нет. Данные о их можно применять для тестирования хороших текстов объявлений. Возьмем нередкий вопросец — указывать стоимость продукта либо нет? Это впрямую зависит от специфичности бизнеса и задач компании.

    К примеру, можно запустить рекламу без указания цены. С одной стороны, так вы побудите людей звонить для вас, а там уже в игру вступит менеджер по продажам. С иной стороны, часть бюджета безизбежно тратится на клики людей, которые звонят уточнить стоимость и ничего не приобретают. И здесь информация о звонках поможет осознать, оправдано ли это.

    Здесь также принципиальна маржинальность продукта. К примеру, вы реализуете канцтовары. Если не указывать стоимость, то пригодится достаточный штат, чтоб отвечать на звонки людей, которые желают всего только прицениться. Что навряд ли выгодно, если ваш продукт стоит порядка 10 гривен. Аналогично, если вы большой ритейлер, в каталоге которого тыщи продуктов. Здесь лучше сходу указать стоимость, по другому менеджеры просто не сумеют обработать поток звонков.

    Обратный пример — застройщик, продающий квартиры в элитном новострое. Здесь можно не указывать стоимость, а заместо этого упомянуть близость моря, охраняемую местность, бесплатную парковку и т. д. Клиент будет звонить, чтоб уточнить стоимость, а опытнейший менеджер уже попробует его приехать в кабинет, на объект и т. д.

    Нужная статья в тему — «7 вещей, которые стоит учесть при продвижении объекта недвижимости».

     

    В любом случае, любой бизнес по-своему уникален. Потому лишь испытания посодействуют совершенно точно обусловиться с текстами объявлений и что в их лучше указывать. Ну и опыт спеца, который ранее работал с компаниями похожей темы.

     

    Заключение

    Коллтрекинг помогает PPC-специалисту узреть неочевидные инсайты, услышать глас покупателя и осознать, как он принимает рекламу. Все это поможет сделать ее эффективней и принести больше прибыли заказчику. Чтоб достигнуть этого, соблюдайте несколько правил.

  • Настраивайте различные цели для звонков. Анализируя все воззвания без разделения, вы не можете найти эффективность рекламы.
  • Прослушивайте звонки хотя бы на первых шагах пуска кампаний. Так вы впору заметите делему — в том числе и в лице небрежных менеджеров, упускающих лидов.
  • Если пропущенных звонков больше 5-10% — поведайте о этом заказчику. Ведь так впустую расходуется маркетинговый бюджет, а новейших клиентов не становится больше.
  • Обращайте внимание, кто звонит по рекламе. Это поможет для вас наиболее верно найти мотивированную аудиторию
  • Копайте поглубже, даже если кажется, что креативы работают отлично. Очень огромное количество звонков, тоже быть может признаком задачи.
  • Используйте данные о звонках для тестирования рекламы. Отыскиваете креативы и тексты объявлений, которые приносят воззвания от возможных покупателей.

  • Источник

    Оставьте ответ

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *